SaaS 運營九大法則

　　云的迅速發展使得SaaS企業如同雨后春筍般涌出，但如何才能將SaaS企業長久得經營下去呢，這是眾多SaaS經營者都為此勞心費神的事情。

　　法則一

　　對傳統軟件部署說不無論是做你自己的內部系統，還是給客戶設計產品和解決方案，只要可行，就盡量利用云，對傳統軟件部署說“不!” 這樣做不但會讓你獲得對SaaS業務的第一手體驗，實時了解到最先進的云業務戰略， 還能解放你的技術資源，優化你的財務報表，讓你把寶貴資源和財力用在產品和客戶身上。

　　法則二

　　做績效評估做績效評估，相信SaaS業務財務中的6C。好的機長(CEO)都知道，陰天飛行前必須要看儀表盤上的各項指標，云計算企業的CEO們也試圖做同樣的事：搭建并信任你的CEO儀表盤。應通過這個儀表盤觀測的核心指標包括：

　　1) 已承諾月循環收入(CMRR)

　　2) 現金流 (Cash Flow)

　　3) CMRR Pipeline (CPipe)

　　4) 流失率(Churn)

　　5) 客戶獲取成本(CAC)

　　6) 客戶全生命周期價值 (CLTV)

　　法則三

　　有業績后再投資很多軟件公司失敗的原因在于過快部署銷售資源，銷售模型還沒有經過打磨和改進。這個概念對于SaaS公司來說更重要，因為SaaS公 司前期獲取客戶的投入更大。一下子爬的太高會耗盡寶貴的現金甚至導致公司傾覆。具體來說，就是要慢慢的拓展銷售團隊，一開始只聚焦在一個較小的地理范圍 內，直到業務取得了可觀的進展，再拓展銷售團隊，在團隊內把“捕獵”客戶和“耕耘”客戶的職能分開。

　　法則四

　　忘了那些傳統軟件渠道吧互聯網就是你的新渠道，而真的能成為合作伙伴是那些技術驅動的服務供應商。不幸的是，很多的SaaS公司管理者花了很多年時 間與其它SaaS公司或系統集成商(如IBM, Oracle，HP和埃森哲等)的管理者建立合作關系，但卻發現他們在推廣云服務上幫不上什么忙。那些和你的企業擁有共同客戶群的提供技術驅動的服務或者 管理服務的合作伙伴，可以囊入你們的SaaS產品來豐富他們為客戶提供的產品/服務包。我們也看到了行業內已經開始出現了小型，靈活, 深諳SaaS的新一代的系統集成商(像Appirio)，并且他們已經開始與很多比較成熟但還未上市的SaaS公司建立合作伙伴關系。

　　法則五

　　SaaS一定要易用SaaS為員工服務. 最有影響力的客戶現在是員工而不僅是管理者了，我們都在見證著“軟件消費品化”，所以SaaS一定要易用?，F在，設計的直觀，美觀和動態，而不復雜的產品 普及非常迅速?？蛻舨辉僖竽愕漠a品囊括了所有的用例或滿足所有的可能的業務需要，為了能快速安裝并使用，獲得更有針對性的支持服務，他們愿意犧牲一定的 靈活性。

　　法則六

　　在線營銷競爭力SaaS服務的性質就決定了你的潛在客戶是精通互聯網，在線營銷是每一個成功的SaaS企業都具備的(有時甚至是唯一的)核心競爭 力。營銷中的創意已經不是最為重要的了，營銷主管們現在最關心的是大規模數據的量化分析。他們希望隨時看到的分析數據包括：銷售機會來源，每個銷售線索的 成本，銷售漏斗中每個階段的轉換率，通過銷售機會來源或者營銷活動獲取每個客戶的成本，渠道績效，等等。

　　法則七

　　SaaS服務重要性SaaS(軟件即服務)最重要的不是“軟件”，而是“服務”! 支持服務，支持服務，支持服務!(重要的事情說三遍)失去一個客戶唯一可以被接受的理由就是客戶破產了或者被收購了。每一個SaaS企業都是提供服務的， 因此，一個SaaS企業是巨大的成功還是徹底的失敗，就看他的客戶服務是否能留住客戶和實現向上銷售了。

　　法則八

　　利用好數據資產利用好數據資產，并將其變現。由于SaaS是為客戶提供一種訂購的服務，一個對SaaS企業很有好處的結果就是，他們最后擁有了客戶 所有的數據。 這成了SaaS企業一個重要的資產，并且可以利用這些數據為客戶提供服務，從而將這些數據資產變現;SaaS企業可以利用這些數據幫客戶做對標;對于特定 的業務，也可以用這些數據來幫助客戶獲得銷售線索(符合合同約定的情況下)。

　　法則九

　　掌握好融資節奏不可否認的事實是，SaaS公司的現金流，從長遠看會很不錯，但是短期內肯定不怎么樣。SaaS企業需要前期在調研，開發，營銷和銷 售上的投資，以換取多年穩定的收入流。一般來說，一個SaaS企業在實現正現金流以前，至少需要融到能維持4年以上運營所需的資金(分階段融資)。

聲明：本文由e商連鎖軟件網收集整理，如有爭議請隨時聯系我們，e商連鎖軟件網，中小企業信息化領跑者！全國咨詢熱線：4006-663-683_www.nadoit.com